機(jī)房監(jiān)控-頂級的呼叫中心解決方案

    CREATE-2000系統(tǒng)選用模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計，悉數(shù)系統(tǒng)由兩臺擔(dān)任會集操控辦理的CREATE-2000媒體效勞器和若干臺媒體網(wǎng)關(guān)所構(gòu)成，容量擴(kuò)充便利。媒體效勞器和網(wǎng)關(guān)之間的通訊經(jīng)過IP網(wǎng)絡(luò)完成，然后確保了系統(tǒng)能夠支撐根據(jù)IP網(wǎng)絡(luò)來布置，媒體效勞器和媒體網(wǎng)關(guān)之間的間隔不受約束，媒體網(wǎng)關(guān)能夠裝置在網(wǎng)絡(luò)靈通的任何地址，然后確保了既能夠會集又能夠散布布置CREATE-2000系統(tǒng)，然后構(gòu)成一個會集操控辦理、渙散接入處理的會集或散布式通訊網(wǎng)絡(luò)。

   CREATE-2000交流機(jī)選用兩臺專用的效勞器用于進(jìn)行呼叫操控和系統(tǒng)監(jiān)控辦理。正常情況下兩臺效勞器為主備的工作方法，并在主備效勞器間經(jīng)過光纖進(jìn)行系統(tǒng)裝備數(shù)據(jù)的同步。當(dāng)主操控器發(fā)作故障時，備用處理器可當(dāng)即接收悉數(shù)系統(tǒng)的操控辦理功用。切換期間，一切通話不中止，確保了系統(tǒng)的高可靠性和穩(wěn)定性。

   CREATE-2000系統(tǒng)還能夠支撐異地容災(zāi)機(jī)制。CREATE-2000系統(tǒng)的兩個主備的操控器可經(jīng)過單模光纖分別裝置在間隔10公里內(nèi)的兩個物理機(jī)房內(nèi)。當(dāng)一個物理機(jī)房發(fā)作反常時，另一個物理機(jī)房內(nèi)的備用處理器可當(dāng)即接收對悉數(shù)系統(tǒng)的操控，確保系統(tǒng)運轉(zhuǎn)不中止，然后完成物理災(zāi)備。

   CREATE-2000系統(tǒng)的通訊處理運用軟件裝置在媒體效勞器中，經(jīng)過它來供給悉數(shù)的電話通訊功用和保護(hù)、辦理功用，并由它來操控各媒體網(wǎng)關(guān)的活動。AVAYA COMMUNICATION MANAGER運用軟件供給了工作電話和呼叫中間等運用環(huán)境下的豐厚的運用功用，如電話會議、呼叫代答、呼叫轉(zhuǎn)接、主動呼叫分配等功用，并供給系統(tǒng)的測驗、保護(hù)與計算等效勞功用。

    CREATE-2000系統(tǒng)能夠銜接的媒體網(wǎng)關(guān)包含G650、G450、G430等多種，本次招標(biāo)選用G650網(wǎng)關(guān)，網(wǎng)關(guān)上裝置有各種類型的運用電路板，如VOIP資源處理板、媒體資源處理板、銜接共用電話網(wǎng)的數(shù)字中繼、模仿中繼板，銜接工作人員電話終端的數(shù)字電話接口板、模仿電話接口板，用于系統(tǒng)保護(hù)的保護(hù)測驗板，用于銜接呼叫中間系統(tǒng)的CTI接口板，用于IP語音通訊的IP語音處理板等等。

    CREATE-2000系統(tǒng)支撐寬窄帶一體化接入，具有豐厚的中繼和信令接口，可支撐SIP、H.323、ISDN信令、一號信令、環(huán)路發(fā)動/地發(fā)動等多種信令方法，可滿足與NGN及各種共用電話網(wǎng)絡(luò)交流設(shè)備的銜接。

    CREATE-2000系統(tǒng)支撐SIP通訊協(xié)議供給SIP電話通訊，狀況追尋，即時消息和其它公司通訊手法樹立共用電話網(wǎng)和因特網(wǎng)的銜接：

• 支撐經(jīng)過SIP中繼銜接運營商網(wǎng)絡(luò)，以削減/消除遠(yuǎn)程通訊費用
• 集成了多形式的語音通訊和可支撐狀況追尋功用的即時消息通訊才能，使得公司通訊更為平滑疏通
• 支撐SIP電話功用和SIP SIMPLE規(guī)范，可供給公司級的即時消息通訊（EIM）
• 經(jīng)過Avaya IP 軟件電話供給電話通訊和即時消息通訊才能
• 為一切的終端設(shè)備供給SIP尋址功用，包含IP電話，數(shù)字電話，一般模仿電話等
• 支撐恣意的電話分機(jī)經(jīng)過SIP用戶識別號登錄
• 支撐第三方SIP終端
• 對SIP信令消息進(jìn)行TLS 加密
• 運用MD5增加對終端的授權(quán)認(rèn)證
• 支撐經(jīng)過安全的HTTP拜訪方法(HTTPS)進(jìn)行對系統(tǒng)的辦理和保護(hù)
• 經(jīng)過邊際和本地代理效勞器構(gòu)建散布式可拓展的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，可支撐數(shù)以幾千計的用戶
• 經(jīng)過1+1冗余裝備方法供給本地備份機(jī)制

    CREATE-2000系統(tǒng)還供給了開放的CTI接口，可支撐AVAYA的ASAI與CSTA等干流、規(guī)范的CIT接口協(xié)議，與悉數(shù)干流的CTI中間件商品均有著十分好的合作與運用實例，包含AVAYA IC，CT-CONNECT，ICM，GENESYS等。一起AVAYA與國內(nèi)很多的實力強(qiáng)大的系統(tǒng)集成商和配套商品供貨商有著十分多的實踐合作，具有豐厚的實踐運用經(jīng)歷，可確保系統(tǒng)后期開發(fā)的順暢，一起也充沛確保了系統(tǒng)的開放性，避免了對單一供貨商的過火依賴。
　　來源：機(jī)房監(jiān)控 機(jī)房環(huán)境監(jiān)控 機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng) 來源http://www.scdprobes.com